Comprar Mac en Cordoba
Quienes quieren comprar y usar productos Mac o Apple en Córdoba, saben que no cuentan con muchas opciones más allá de Compuware. Desde hace unos años, la ciudad de Córdoba contaba con un sólo “jugador” oficial que además de proveer de productos como iMacs, iPods, MacBooks y todos los productos de Apple era el único Servicio Técnico Oficial Autorizado Apple en Córdoba.
Compuware Córdoba, el local ubicado en la calle Avellaneda al 400, es desde hace tiempo el único servicio técnico oficial y distribuidor oficial Apple en Córdoba. Pero a éste jugador, se le hacian muchos reclamos. Y muchos usuarios de productos Mac rogaban que apareciera en la cancha otro jugador para hacer más interesante el juego y tener mayores opciones al momento de compra.
Quizás por las mañas del tiempo, los años en el mercado, la seguridad de ser los únicos, Compuware siempre tuvo entre la mayoría de mis amigos y conocidos una reputación que no es de las mejores, aunque hay que decir que otros tantos no tienen queja alguna.
Lo que más se le reclama a Compuware Córdoba en rueda de amigos y charlas sobre Mac es su atención. La falta de atención.Desde el momento en que uno se comunica por teléfono, pasando pro los mails de consultas y ni hablar de la atención en su propio local. Es la falla más nombrada por todos y la que hace que los clientes deseen que haya un competidor enfrente y cruzar la vereda. La sensación que la mayoría expresa es la “desatención” y la sensación de que “nos están haciendo un favor” al atendernos.
Los clientes mandan. Son los que deciden. Son los que te adoran y los que te bajan el pulgar. Son lo que si sos bien atendido, se van contentos y lo comentan al primero que consulte sobre ese producto. Pero si fué mal atendido, se va con mala cara, lo comenta con medio mundo y duda varias veces antes de volver a ir ese comercio.
Por suerte, y a su favor, Compuware Córdoba tiene servicio técnico, que siendo sincero y honesto, debo decir que son muy buenos, y los tiempos relativamente cortos y siempre están buscando la forma de solucionar las cosas y que sea lo mejor para el cliente y para ellos: después de todo es un negocio. El precio es otro punto que siempre le corrió a favor a Compuware ya que tiene notables diferencias ( muy notobles ) con competidores en Capital Federal como MacStation o Maxim. Las diferencias pueden ser fundamentales pero también conozco gente, amigos, conocidos que viajando a Buenos Aires, han pagado bastante más y han regresado contentos con su Mac bajo el brazo simplemente para no lidiar con la “mala atención” que el distribuidor local les ha brindado. Obviamente hay de todo y es muy difícil conformar a todo el mundo en cuanto a Atención sobre todo cuando no hay establecidos ciertos parámetros.
Pero desde hace un par de meses, en Córdoba se corrío el rumor de que un nuevo jugador entraría en la cancha: Toolkit. esta empresa de origen Rosarino, forma parte de un grupo de pequeños distribuidores autorizados en el país que se unieron para ser mas competitivos y formar un red para abastecer a sus clientes de todo el país con mejores precios, tiempos, etc.
Compuware formaba parte de ese grupo. Ya no. Desde que Compuware fué asaltado el año pasado, el grupo del que formaba parte parace haberse hecho a un lado y Compuware siguió solo. Algo que yo aplaudo ya que ciertas asociaciones o uniones bajo diferentes intereses no son buenas.
Soy un usuario de muchos años en el mundo Mac y puedo decir con mucho orgullo que muchos de mis amigos y conocidos me consultaron en su momento para hacer el gran cambio, y lo siguen haciendo cada vez que buscan un Soft, una nueva Máquina, etc. por lo cual me considero con el total derecho de hablar de esto.
Toolkit, Distribuidor oficial de Apple en Córdoba, está ubicado en el Córdoba Shopping. Anoche, de casualidad pasé por McDonalds antes de ingresar al cine a ver Avatar 3D y veo el local de Toolkit. La verdad no me detuve a verlo en detalles, sólo pude percibir la estética muy Apple Store de otros países y un par de empleados detrás del mostrador con cara de nada pero actitud “alternativa” que le aporta toda la onda al lugar.
Me acerqué al mostrador y le consulté sobre Baterías para MacBook de 13 pulgadas blanca. Ya había pedido presupuesto en MacStation y en Compuware. En el primero me enviaron un precio de $ 860 al mes de Diciembre del 2009 y en Compuware de varios pesos menos en la misma fecha. La pena fué que en Compuware no trabajaban con Tarjeta Nativa del Banco Nación y era la tarjeta que mi hermana quería utilizar para la operación. Cuando anoche pregunté el precio de la Batería Recargable para Macbook de 13 pulgadas en Toolkit la sopresa fué que sí trabajaban con Nativa en un par de días y que el precio era de sólo $ 950 si mal no recuerdo. Sí, como leen: casi $1000 pesos por una batería. La misma de MacStation y la misma de Compuware. La misma.
Ante mi sorpresa, no pude evitar comentarle al vendedor que me parecía un poco “cara” y que estaba bastante por arriba de los precios que había solicitado, pero que no la había podido comprar en otros lugares ya que no trabajaban con el medio de pago que quería operar. Cuando le comenté el precio que tenía por escrito de Compuware la respuesta del Encargado del local fué: “Está mal, algo debe estar mal con esa Batería”
Dónde está el error en esta escena? En mi consulta? En el precio? En comentarle el precio de la “competencia”?
No, el error de esta escena es la presunción de una persona de que: 1- Soy un pobre cliente ignorante y estúpido al cual le pueden vender cualquier cosa. Mejor dicho, gato por liebre. Y esto va en colación del punto 2- Compuware vende cualquier cosa o cosas en “mal” estado.
Estas presunciones por parte del vendedor de Toolkit no son buenas. Y se encargó de especificarlas más. Ante mi respuesta de que no podía hacer tal presunción, insistió de que esa batería y a ese precio “debía tener algo malo” o que “estaban haciendo algo mal” todo el tiempo insistía con este argumento. Mi respuesta fué clara: vos como vendedor no podés hacer semejante presunción de estos hechos. Simplemente no podés. Primero por respeto a mí, como potencial cliente tuyo, de tratarme de un infradotado. Hacer la presunción de mi ignorancia en un tema específico. Segundo, no podés hacer comentarios en contra de tu competencia porque siempre, siempre se te vuelve en contra.
La verdad que fué un mal momento y me esperaba mejor atención por parte de este nuevo jugador. O mayor altura acorde a su posición. Si conocés las fallas de tu competencia porqué no las usas como fortalezas?
Creo que ambos distribuidores tienen cosas a mejorar: el primero, Compuware, falla en atención. Y el segundo, a pesar de seguramente haber hecho un estudio de mercado o fiabilidad en esta Ciudad antes de instalar e invertir aquí, falla en lo mismo.
Los usuarios de Mac en Córdoba nos merecemos lo que tenemos? Creo que no. En el caso de Compuware, quizás logre cambiar su percepción entre los nuevos clientes ( hablo de aquellos que solo tienen un par de años como usuarios) si sólo respondieran todos los mails de consulta que les hacen. Es increíble la sensación de ser “escuchados” y “atendidos” con sólo recibir una respuesta a un mail de consulta. Cuando un cliente envía un mail consultando un precio, es porque tiene intenciones de compra, o al menos programar la misma. Y no recibir respuesta es un mal signo. La atención personalizada es otro tema: la espera. Los tiempos, las demoras administrativas, la poca organización y la falta de procesos aceitados. Son detalles que se podrían puliur, y una sonrisa nunca viene mal después de todo.
En el caso de Toolkit, bajarse del pedestal donde se colocó por sí solo, no es caer abajo. Es simplemente subir un escalón por vez. Tratar bien a los clientes es primordial. La diferencia de precio si no es abusiva, es un “detalle” cuando la atención es buena. Muchos preferimos pagar un “poquito” más pero ser mejor atendidos y salir con una buena sensación de compra. Todos lo sabemos.
Hablar mal de la competencia, nunca es una opción. Nunca. No importa que tal mal haya tratado tu competencia al cliente que tengas delante de tu mostrador, esforzate por no caer en lo mismo. Escuchá al cliente y aprendé de él. Casi siempre es tu mejor aliado para competir sabiamente.
Y si tengo que hacer un balance de estos dos jugadores en Córdoba como distribuidores de Mac, creo que quienes me conocen conocerán mi respuesta. Compuware me parece la mejor opción entre estos dos jugadores por el momento. La atención que no es buena en Toolkit sumado los elevados precios hacen que me incline por un distribbuidor ya conocido y que le exiga si algo no funciona como me gustaría. Algo que lamentablmente uno no puede hacer con los nuevos distribuidores…
Una anécdota: cuando caí como cliente a Compuware hace muchos años, la primera relación que tuve con ellos fué una puteada. Una puetada mal, salí azotando la puerta y todo. La segunda vez que caí, fué puteando sobre lo que otro distribuidor me había hecho como cliente – Armac de Alejandro Reinaldi. En ninguno de los casos, jamás me dijeron algo o me trataron mal. Me trataron como un cliente con respecto y jamás a pesar de todo lo que había hecho ese distribuidor a tantos usuarios de Mac en Córdoba, me comentaron algo. Y eso dice mucho, al menos, para mí.
Hola, gracias por aportar info en la web y ayudar. Vivi 9 años en Cba y use Apple siempre, desde que no existian los discos duros hasta hoy. Apple en Cba oficial no existe. Ni en Bs As sino serian Apple Store, son empresas avaladas con permiso cuyo negocio es parecerse lo mas posible a Apple si fueran Apple serian Apple Store y no podrian poner los precios que se les antoja a cada momento de acuerdo a la desesperacion del cliente. Por eso varían tanto las cosas de acuerdo a cada opinion. En mi experiencia en Cba solo había un técnico groso, German Falco que se que no vive mas en Cba que era un genio, un chabon honesto y sabia de Apple, la tenia re clara, era el jefe de servicio tecnico de una casa Apple que se llamaba Haitech al lado del hotel plaza. el mail es german@applesupport.com.ar . Yo soy del sur y me junto con el en Cba capitasl asi que si lo llaman capas va.
Buenas, de verdad mas que interesante este tema, soy nuevo en mac y se me hizo dificil conseguir asesoramiento en cordoba capital, compuware ahora que leo veo que se mudo por eso no responde, fui a toolkit y los precios son considerablemente superiores a otros locales.
Voy a darme una vuelta por el nuevo local de cw a ver que onda.
Le contesto a Liliana, que ya tengo el Adobe CS4 en español instalado en mi mac y funciona de maravillas, es algo pesado, pero si lo deseas bajar te dejo el enlace:
http://www.taringa.net/posts/mac/5495154/Adobe-Master-Collection-CS4-en-Español-para-MAC.html
segui las instrucciones para activarlo. es relativamente facil. lo que si te recomiendo que te bajes un gestor de descargas ya que son varios links.
Saludos!
Leandro.
Quería consultar si saben algo de Compuware. NO dan señales de vida y en facebook mucha gente se está quejando. Saludos
Estos son algunos teléfonos de MacLive que es el nuevo Compuware. Duarte Quirós 968 Local A – Cordoba – Tel.: 425 2313 – 423 6217
Fui dos veces a llevar mi PC, a la Firma Copuware en la Ciudad de Córdoba, por un problema de bateria, me devolvieròn mi PC con fotos pornograficas y nunca me solucionarón el incoveniente. Me cobrarón las dos veces.. A parte la atenci’on deja mucho que desear. Para Poder recuperar mi PC tuve que ir tres veces y nunca se encontraba según la recepcionista el tecnico. A los pocos días se mudan sin dejar un telefono ni dirección. Considero una falta de respecto que tengan un servicio técnico manejado por Gente inepta. Me considero estafado por dicha firma.
Lisandro: te esperamos cuando gustes, un abrazos para todos. Mariano
Lisandro: soy el vendedor que te atendió la vez que nos visitaste en el local de Córdoba. En ningún momento fue mi intención faltarte el respeto, ni mucho menos. Sólo quería mostrar que algo estaba erróneo en lo que me comentabas. O Compuware se equivocó en el precio o alguna otra confusión. Esto lo baso en que MacStation es importador directo de Apple , al igual que Macstore , de buenos Aires y Compuware y MacStore Toolkit debemos comprarles a los importadores. Por esto mismo que te planteo, competir con precios se nos hace muy cuesta arriba, y es muy complicado para nosotros poseer un precio mejor que ellos , que fijan los precios a público.
Nuestra estrategia de venta a nuestros clientes es la buena atención y personalización de nuestro servicio, ya que los márgenes son ínfimos.
En lo que podamos ayudarte estamos para servirte y como siempre digo, el cliente no miente, sino que puede haber un problema de interpretación de parte de los resellers que no logramos ver las necesidades de los mismo. Abrazos para todos, Mariano
Mariano, gracias por visitar el blog y dejar tu comentario. Conozco algo del sistema de distribución de los productos Apple y de las listas de precios. Un par de meses después compré la batería y lo pagué con un precio bastante diferente al que Uds. me ofrecían. Lo cual no es ni bueno ni malo, supongo que el cliente tiene la libertad de elección. Por lo que supongo que luego de llamar varias veces, y comprarla varios meses después, el precio lo deberían haber corregido en caso de que haya sido una equivovación.
Ok, ya no importa, con respecto a su estrategia de venta con buena atención, yo no la percibí pero lo valiente no quita lo cortés, el hecho de que hayas pasado por acá y hayas explicado tu punto de vista es muy valioso y algo que en este blog consideramos mucho.
Así que, aclarado el tema, ya voy a pasar a saludar cuando ande por ahí. Saludos y gracias por la visita.
la verdad que estos comentarios iluminaron mi panorama acerca del servicio de mac en cba, puntualmente con este “famoso” compuware. soy de capilla del monte e imaginense el trastorno que es para mi reparar mi mac! voy a probar con estos nuevos competidores a ver que pasa. si algunos de ustedes me puede guiar en un problemita que tengo con mi macbook air, agradecería. un buen día, enciendo mi mac y se me puso la pantalla negra y tiraba 3 bips. supe que era error de memoria física por los foros, pero otro entendido me comento que podía ser una mala actualización del firmware que ocasionaba el problema. como soy nuevo en esto de mac, no entiendo un pomo, así que si alguno tiene una respuesta de que hacer, agradecería infinitamente. sino, tendré que ir al shopping center…jajaja!!gracias y saludos a todos.
Franco, puede ser un problema de Firmware, lo cual podés solucionar actualizando el mismo. Ya no enciende más? en cao de que encienda podés actualizar tu Firmaware desde Actualización de Firmware en la carpeta Utilidades dentro de Aplicaciones. También podés intentar resetar la PRAM de la Mac. En el Ayuda de la Mac que está en el menú superior podes buscar “Resetear PRAM” y te indica como hacerlo.
Aquí un enlace que quizas te sirva: http://support.apple.com/kb/HT1237?viewlocale=es_ES
Buenisima la nota, te felicito, diste en el blanco!. La verdad que he tenido que recurrir a Compuware varias veces. No me he podido quejar de la atencion, que no ha sido de la mejor, pero tampoco de las malas, siempre con mucho respeto. Incluso me han llamado para comentarme alguna novedad respecto al service…Lo que si puedo reprocharles son los precios disparatados de algunos productos y que prefieren venderte un nuevo accesorio antes que areglar el que dejaste en el servicio tecnico…Me paso por ejemplo con una fuente de apple que se habia quemado y que luego de pasar por compuware pude hacer reparar sin problema alguno y en pocas horas por un servicio tecnico de mi barrio especializado en PCs genericas y que nunca habian visto un mac en sus vidas.
Lo mismo me paso con la pantalla de una powerbook que presento problemas. En compuware querian cobrarme 2mil pesos para colocar un nuevo LCD y argumentando que la pantalla estaba vencida o venia con falla de fabrica.Ni lo uno ni lo otro…Un amigo tecnico de Pcs encontro que la falla estaba en la conexion entre el LCD y el resto de la compu, que era cuestion de soldarlo o colocarle uno nuevo, algo que no costaria mas de 20 pesos mas mano de obra.
Lamento que la gente del service tenga la idea de que TODOS los usuarios de mac seamos gente adinerada, porque no es asi. Muchos estamos años ahorrando para comprarnos una mac, ni hablar si sos estudiante..
Si mejoraran ese aspecto creo que serian el service ideal, y dejariamos de soñar con los apple stores de Rosario y Buenos Aires.
Hola, que bueno haber encontrado este blog con tanta informacion sobre Mac, tengo en mi poder una notebook en la cual apartir de un corte de luz dejo de existir,si es posible Ruben pasame el dato del reparador de tu barrio, ya que con tantos malos comentarios no tengo ganas de perder mi tiempo ni mi dinero en el servicio tecnico de compuware.
Gracias y muy bueno el blog!
Hola te quiero comentar acerca de la adquisición de una notebook mac. Realizo trabajos de diseño gráfico con corel y edicion de videos con power director en windows xp pero hay cosas que deseo realizar como animaciones o creaciones de gráficos en 3 d que los programas de windows no contienen y además se ralentizan un poco la produccion de los mismos por mas que poseo placa aceleradora por lo que me preguntaba si en el sistema que utiliza la macintoch me encontraré con algo más completo y creativo como así también si puedo instalar programas y juegos de windows en éste sistema. Te estaría muy agradecido desde ya que me aconsejes un poco al respecto como así también qué notebook Mac sería la aconsejable para realizar lo que deseo y que programas me haría falta para tal fin. Desde ya muchas gracias y espero tu respuesta.-
Edy, buenas gracias por consultar. Si te vas a dedicar a la producción grafica como de video, una mac es una excelnete opción por muchas razones. Una de ellas es que el manejo que hace de los requerimientos graficos por las aplicaciones y el sistema es diferente a Windows y vas apoder trabajar mucho más comodo que con Microsoft. Esa “lentitud” que notás en un sistema con Windows y que te hace que tengas que reiniciar cada X cantidad de tiempo para alivianar el sistema, no son cosas que suceden con una Mac.
Una buena portatil para trabajar con edición de video y gráficos y renders sería una macbook pro, y dependiendo de la inversión que quieras hacer, una macbook de 13 pulgadas nunca es una mala opción como para empezar. Son excelentes herramienats de trabajo que te ayudan a producir mas y a gastar menos, ya qu eno necesitan tantas actualizaciones, su valor no se pierde con el tiempo y no renegas con el sistema y virus.
latente,
como va???
estoy buscando alguien que me instale el Adobe CCS 4 en mi MacbookPro…..Yo vivo en La Cumbre y la unica solucion es cordoba. Me niego a ir a compuware…por todo lo que ya sabes…..
Conoces a alguien que me pueda ayudar????
mil gracias!!!!!
lili
Por todo lo que sé? Jajajaj me dió risa Lili. Quiero aclarar que no tengo ni un sólo problema con CW, y mi opinión fué solo de análisis. Si no querés ir a CW por alguna situación que tuviste, y no fué resuelta, me parece perfecto, pero si es por los comentarios de otros usuarios vertidas en este post, te sugiero que trates de llegarte y evaluar por tus propios ojos la experiencia.
Lamentablemente no tengo el CS4 aquí para darte una copia sino con mucho gusto, pero si algunos de mis lectores lo tiene y quiere ponerse en contacto con vos, pueden dejar un mensaje. Saludos y gracias por visitarnos!!!
si dale compuware…
yo una vez lleve mi ipod a arreglar y me lo devolvieron con fotos de minas en bolas aspirando merca de la zona pubica de un hombre (para que suene bien) osea…
cuando compre el apple care tuve que llamar 200 veces para saber si ya estaba o no (esta bien, ya se me habia vencido y me hicieron el aguante de mandarlo lo mismo pero igual… una contra 200)
asike realmente no se.
En toolkit sin conocerme, primera vez que fui, hasta me dijeron que si tenia algun problema con el iphone (que ellos no lo venden porque no pueden ni tampoco pueden dar garantias apple care de iphone ni nada) me dijeron que si tenia algun problema que les avisara asi ellos se encargaban si le pasaba algo.
A compuware fui un monton de veces pero solo porque era lo que habia… ahora que hay opciones creo que me quedo con toolkit.
(igualmente… si uno se la manda esta el otro, es bueno que alla variedad para elegir, asike por lo menos hay mas variedad)
Es cierto, la atención suma muchísimo! Nada más feo que tener que preguntarle vos al vendedor y sacarle la info con tirabuzón..
acá hay un post del macstore en el cba shopping
http://www.comunidacion.com/2009/12/macencordoba/
saludos grande y lindo año!
Gracias mágico lector por la visita y el enlace. Un gusto y coincido en lo que menciona. Con respectoa atención, deja mucho que desear Cordoba. Conozco muy pocos lugares que saben atender.