Compuware nueva dirección y nueva marca?
Hoy estuve por Compuware Córdoba para comprar la batería de una Macbook. Hacía un tiempito que no iba y fué una alegría hacerlo de cierta manera. Uno siempre regresa con cierto cariño a los primeros lugares donde comenzó una historia. Y mi historia con Mac viene de hace ya varios años y se ha mantenido hasta hoy. Con compras y actualizaciones permanentes y otras etapas mas tranquilas de compras.
Como soy cliente de varios años he podido ir viendo como la empresa ha cambiado, mejorado algunas cosas y en otras está trabajando. Nos pusimos al día con las políticas de Apple con respecto a cambios de partes, actualizaciones, reparaciones y services, algo que la mayoría de la gente no sabe es que Apple envía a sus Distribuidores Oficiales Apple en todo el mundo un listado con los precios en los que deben vender sus productos y hasta donde llega la responsabilidad del Distribuidor a la hora de reparar un iPod dañado.
En casos como éstos, los Distribuidores Oficiales de Mac no tienen obligación alguna de, luego de verificar, solucionar o reparar un problema en un iPod o Mac, cargar de nuevo la info, instalar de nuevo el soft original o dejarlo tal cual estaba. No. No es ni la obligación del Distribuidor y de hecho Apple les solicita que no lo hagan. Queda en manos y decisión del Distribuidor que hacer en esos casos haciéndose cargo de cualquier problema.
Compuware lo está haciendo. Algo que no tiene que porqué hacerlo y que Apple no le paga para hacerlo, lo hace. No debería, porque nosotros como clientes deberíamos tener el soft original para restaurar un iPod dañado o reinstalar un sistema en alguna Mac. Y sino deberíamos pagar como hacen en MacStation o en Toolkit o en Alfa que por cada restauración o reinstalación de sistema te cobran. Y que es lo que corresponde. De hecho existe la nota de que el cliente debe hacer un “backup” de todo su material antes de entregar un equipo en reparación. Si no puede hacerlo por cuestiones técnicas ahí se verá… supongo.
Les comenté y les sugerí la importancia de publicar los precios en su página web y me comentaron que estaban en eso. La gente de Cuestas Grupo que les hizo la página no sé en que sistema se la habrán diseñado y armado pero no es nada del otro mundo agregarle un Admin para que ellos puedan ir actualizando los precios y características de los productos. Los usuarios Mac somos como taraditos que apenas sale un producto nuevo ya estamos buscando en nuestro Distribuidor Local para ver si lo tiene y cuanto cuesta. Ojalá puedan hacerlo.
También pude saber que están al tanto de todo lo que pasa en la red y si bien parecen no tomar acciones a la vista, no las dejan pasar. Saben que he hablado o escrito sobre ellos y otros distribuidores, hemos cambiado puntos de vistas y también escuché de posibles acciones legales hacia personas que “comercialmente” los están perjudicando en la red con notas o escritos. La verdad que éste es un tema delicado pero nos hace pensar en el título que ponemos a nuestras notas y las consecuencias que puede traer a futuro.
Pero quizás lo más interesante de comunicar es que Compuware tal como lo conocemos hoy deja de existir. Se mudan. Sí, los tradicionales Bialet deciden dejar la casa que habitaron por muchos años en la calle Avellaneda a pasos de Humberto Primero y se mudan a un nuevo local sobre la calle Duarte Quirós. Las razones? Muchas según los propietarios de Compuware: cansancio por los constantes robos, falta de predisposición de los dueños del local de realizar mejoras, cambiar de aire y algunas más. Es un nuevo comienzo en el cual piensan achicar su radio de acción concentrandose más en servicio técnico, menos tiempo en la reparación, menos máquinas acumuladas en el deposito y mas atención en accesorios. La venta de Mac seguirá como siempre pero haciendo más incapié en los puntos arriba mencionados.
Y surge la duda de que si Compuware con este nuevo comienzo debe cambiar y dejar de lado su nombre de 18 años: sería una buena estrategia? Es bueno que una marca reconocida ( con buenas y no tan buenas opiniones) desaparezca para abrir paso a una nueva? O sería mejor continuar con la marcxa Compuware y mejorar los puntos débiles? Es algo para anlizar y no hacerlo a la ligera.
Fué una linda experiencia volverlos a ver y que me hayan llamado para contarme todo esto e invitarme a pasar por el ultimo día de su viejo local. Exitos a la gente de Compuware!
La nueva dirección y teléfono de Compuware es: Duarte Quirós 968 Local A – Ciudad de Cordoba – CP5000
Tel. (54.351) 425 2313 – 423 6217
Hola no conozco a nadie de Compuware lleve un dia un iphone a reparar salio exelente, la atencion muy buena sin querer blokee mi cel y lo tuve que llevar a reparar y me hicieron descuento para volver a instalar todo por lo menos a mi me han tratado muy bien saludos y felicitaciones por el nuevo negocio ya me estare llegando a comprar algo Mac
Hola yo trabaje en compuware, y puedo decirles que el lugar no es de los mejores. Venden cosas usadas en muy mal estado. Los tecnicos que tienen (o q tenian) no tiene idea de nada, no saben reparar nada. La mala antencion que tienen. Los precios carisisimos (y encima venden cosas usadas, las usan las embalan y la venden de nuevo). No valoran ni un poquito a los clientes particulares. Como dicen varios hay otros ressleres mejores en el pais. Yo no confio en Compuware. Yo hago reparacaion de MAC/instlacion/workstation y Servidores. Ai que cualquier cosa. Avisen
Puede ser… para el mi el cambio de marca es un arma de doble filo y lo dejé expresado: no siirve el cambio de marca si todo sigue igual, y no sirve mantener la marca para no cambiar nada… o sea.. con respecto a “más apple style” no concuerdo ya que algunos tienen ese estilo pero lejos estan de la supuesta atención apple style… o sea que tampocoo sirve… cre que la identidad se hace de otra manera y de acuerdo a los recursos que cada uno tenga. Apple decide cambiar su identidad en 6 meses y que hacen los distribuidores?? mmm no es tan fácil creo.
Lo principal es mejorar la atención, los tiempos de respuestas y el trato. El precio es el mejor, solo faltan esos detalles quizas para algunos.
muy cierto.
Lamentablemente los precios no son los mejores (salvo que seas amigo de la gente de compuware) sino cualquier mortal que va a preguntar le bajan la caña.
Comparas con los precios del nuevo local del shopping y hay diferencia, sin pedir precio o mostrar precios de otros locales.
Fijate que mucha gente se trae la maquina de Bs As, porque así y todo, salé más barato allá. Al igual que a veces Rosario.
Y vuelvo a repetir, sin conocer a la gente o ni plantear que te hagan el mismo precio que X lado. Por lo menos no es una politica que te lo digan cuando llegas al local.
Abrazo
Creo que todo el mundo o los usuarios no tienen la posibilidad de comprar en el exterior o en otras provincias. Mas allá de casos puntuales, la realidad para la mayoría es diferente y basta con ver páginas como la de MacStation donde los precios son muchos más elevados que sus competidores en Córdoba. También es cierto, desde mi punto de vista, que muchos generan estas opiniones desde un lugar más cómodo como podría ser comprar en el exterior o en otra ciudad. No los critico y me parece perfecto que así lo hagan y tengan la posibilidad, pero también me parece una postura cómoda o tranquila “criticar” desde la vereda del frente. Creo que los cambios se construyen desde dos partes: en este caso desde el lado del cliente y desde el lado del proveedor. Por supuesto que siempre existe la libertad de comprar donde sea si el precio o la cara de quien te atiende no es del agrado, pero también está la otra posibilidad que es tratar de ayudar y colaborar con tu comunidad local.
Yo les recomendaría que cambien de nombre y sobre todo de local y manera de antender.
No por mi, sino porque todo el mundo se ha quejado de la mala atención, la falta de educación muchas veces, o la falta de respuesta.
Y hoy aunque duela en internet (y redes sociales) hablan de “compuware” es imagen negativa.
Un cambio de aire les va a venir excelente, sobre todo de local, queremos algo más apple style.