Fibertel, sus Políticas de venta y el Hijo de la Pavota
Desde hace más de un año quiero tener el servicio de Internet de Fibertel en el departamento que estoy alquilando.
La historia entre Fibertel y mi deseo de tener internet comienza de la siguiente manera. Hace un poco más de un año me mudé a un departamento en el centro de la ciudad de Córdoba, el edificio es nuevo y de pocos departamentos, un total de 9 para ser exactos. Yo soy el único en Planta Baja. Plena zona comercial, pleno centro por así decirlo, todo “muy lindo, muy bonito pero el poncho no aparece” como diría mi padre.
Cuando me acerqué a la sucursal deFibertel en la calle General Paz de la ciudad de Córdoba y llevé la documentación para hacerme cliente de Fibertel, me dijeron que no me podían colocar el servicio porque el edificio era nuevo y que no había clientes aún todavía.
Mi respuesta fué obvia: como va a haber clientes si a cada uno que venga de mi edificio le van a decir lo mismo. Si nunca hubo un huevo, nunca habrá una gallina por así decirlo.
Hablé con un par de vecinos y me contaron que habían pasado por la misma situación. No tenían ni cable, ni internet y su único entretenimiento era ver a Jorge Cuadrado todas las mañanas. Esto por Mayo del 2009.
A lo largo de todo el año, cada tanto me acercaba a Fibertel con la ilusión de que podría solicitar el servicio de una vez por todas. No quería solicitar otro servicio de Internet porque no me interesaba tener telefonía fija necesaria para los demás y la verdad hasta cierto momento no era de vida o muerte tener una conexión de internet en casa. Cada vez que me acercaba a la empresa, la respuesta era similar: “no hay abonados aún”, “el edificio es nuevo”, “esperá un poquito más que ya seguro aprueban el pedido” y así.
El 12 de Abril de este año 2010 me llegué de nuevo a la sucursal porque ya había decidido sí o sí tener el servicio de Internet de Fibertel. La señorita que me atendió me tomó el pedido y al llegar al final de los datos, se dió cuenta de que no me lo podían instalar. La razón: el edificio estaba “inhabilitado”.
Mi pregunta fué: “¿cómo? vivo en un edifició que no está habilitado? se puede caer o algo por el estilo? - No, no, inhabilitado quiere decir que
Fibertel
no puede instalar servicios ahí por el momento.
- Que raro – expliqué – actualmente tienen clientes con servicios de Internet de Fibertel…
-Sí? A ver… ah sí…si… hay dos… bueh, no lo deberían tener… bueno en definitiva no se puede.
- Pero, si ya existe alguien que tiene el servicio, no será que está habilitado el edificio?
- Mmmm, dejame ver… voy a llamar al área que habilita lo edificios…
Y así luego de una corta conversación telefónica, la otra señorita que la atendía le informó que era posible intalarme el servicio. Pero cuando la asesora le explicó que sólo quería Internet de FIbertel le dijo que no: si no contrataba Cable también no me podían instalar nada. Claro, yo antes le había informado que sólo quería Fibertel porque ya soy cliente de DirecTV.
Luego de un breve análisis y tratando de mantenerme calmo y sereno, me explicó que no podía tomarme el pedido pero que si quería lo podía pedir al 0800 de Fibertel (0810-122-0200) pero que igualmente no me lo instalarían porque llegarían los instaladores hasta la puerta y verían que está inhabilitado el edificio.
Decidí probar suerte, llamé a Fibertel, me tomaron el pedido y listo. Luego de 5 días, llamo de nuevo y le explico al representante que aún no me habían llamado de Fibertel para coordinar la instalación. Porqué cree Ud que debería llamarlo Fibertel? fué la respuesta del asesor. Y vuelta a explicarle todo. - Ah, pero no hay ningún pedido acá hecho… ya se lo tomo. Y vuelta de nuevo. Sólo que esta vez, el asesor se topó con la inhabilitación del edificio y se le volvió a explicar que en el edificio actualmente “ya” existen clientes. A lo que se ofreció a enviar un mail para que revean el caso y de paso me pidió que hable con otros vecinos y ofreciera el servicio para “juntar un par más vió” y así podían instalarlo más rápido.
Como pasaron varios días más sin respuesta, fuí a Defensa del Consumidor y me pidieron que haga una carta y que la entregue en Fibertel, que me la sellen y bla bla bla para luego comenzar un expediente.
Hice la carta, que es la siguiente:
A quién corresponda:
Desde el mes de Abril del año 2009 me he presentado en la Oficina Comercial de Cablevisión y Fibertel para solicitar el servicio de Internet por cable que su empresa ofrece.
No he tenido éxito desde ésa fecha ya que la empresa ha manifestado en todas las instancias que la posibilidad de instalar Fibertel en mi domicilio no era posible ya que se trataba de un departamento ubicado dentro de un inmueble relativamente nuevo y que no tenían otros clientes en el mismo. Al no comprender las razones recibidas por parte del área de Atención al Cliente, e insistir con el pedido de manera personal, las respuestas siempre fueron las mismas.
Mi última presencia en las Oficinas Comerciales de la Calle Gral. Paz en el centro de la Ciudad de Córdoba, fue el día 12 de Abril del corriente en el cual volvieron a informarme que el edificio donde yo deseaba que se instale el servicio está “inhabilitado” por la Empresa para instalar servicios de Internet Fibertel.
Curioso es, desde mi lugar de usuario de servicios, que en el mismo edificio que habito desde hace más de 1 año, actualmente existen inquilinos con los servicios que su Empresa brinda y que yo deseo contratar sin éxito.
Ante la negativa de tomar mi pedido el día 12/04/2010 me sugirió la representante de Atención al Cliente que solicite el servicio al 0810 de la Empresa pero que seguramente se negarían a instalarlo por la “inhabilitación” del inmueble. Efectivamente fue así.
Quiero dejar constancia de este reclamo y pedido, y exijo bajo todo derecho de iniciar acciones posteriores que crea conveniente, la firma por parte de algún responsable de la Empresa como constancia de la recepción de esta nota.
Muchas Gracias, Atte.
Me la recibieron, me la firmaron y la metieron en un sobre para enviarla por correo interno al área correspondiente.
A los días recibo un llamado en el cual explican que han recibido mi queja, pero que es una lástima que Fibertel tenga esa política de Empresa pero que es así y que si no sería tan amable yo de ofrecer el servicio en mi edificio, juntar dos o 3 clientes más interesados así ellos hacen la instalación.
Mi respuesta fué obvia, y les dije que no me pagaban comisiones para vender sus productos. Y que tengo el derecho a solicitar el servicio. Todo en un tono amable y servicial. Fué muy bueno el llamado porque me permitió “reencontrarme” con una vieja compañera de trabajo que conocí por el año 96 y que ella reconoció mi nombre en la carta de reclamo.
No sólo que me niegan el servicio como potencial cliente que puedo solicitar sino que además me solicitan que haga el papel de vendedor de sus servicios. Hoy me llega por mail lo siguiente por parte de Fibertel:
Estimado Lisandro, buenos días:
…te mando los folletos para que me hagas el favor de dejarlos por debajo de las puertas de todos los dptos, así me puedan llamar los interesados, porfi, no te molesta?…
Besos.
Si bien les puede parecer informal el tono, es comprensible porque es de mi vieja compañera de trabajo del año 96/97.
Me envían los folletos para que yo los imprima, use mis recursos personales, mi tiempo, mi estado de ánimo, mi todo para hacer su trabajo. Quién soy yo? El Hijo De La Pavota?
La Oferta de Fibertel en mi propio Blog
No sólo eso, sino que me limitan a ciertos servicios, ya que por Fibertel puedo obtener Internet de 3 MB a $ 75 por los primeros 6 meses, pero con lo que ellos me ofrecen para poder “instalarlo” me saldría $150 o $160 dependiendo la velocidad.
Una verguenza. Con todas las letras. Una verguenza lo que hacen con las personas que aún no son clientes. No quiero imaginarme como tratan a los clientes actuales si a quienes todavía no contamos con el servicio nos tratan de esta manera. Vergonzoso por parte de Fibertel y uno debe conformarse con sus “Políticas de Empresa” y quedarse callado.
Y si te pareció divertida, interesante, indignante o lo que sea de esta historia sobre Fibertel, te agredezco que la compartas en tus medios.
Hola! Espero que a estas alturas ya tengas Fibertel jaja Te cuento que me pasó lo mismo, el dpto era nuevo, edificio a estrenar en el 2009, los tecnicos vinieron pero no estaba la “caja” para poner Fibertel. Un amigo me dijo que en su edificio (tambien nuevo) lo que hizo fue llenar una lista con cualquier nombre y dni y se la envio a Fibertel (una lista con el 60% de dptos del edificio). Y así colocaron el servicio poruqe supuestamente habían muchos potenciales clientes. Yo no me anime a hacer esa lista fantasma asi que hoy, EN EL 2013, voy a contratar Fibertel porque me dicen que ahora si se puede. Que va a ser…Saludos
Hola gente, yo se que esto es viejo pero aca veo algunas cosas mal:
Una empresa privada, al igual que una persona, no tiene la obligacion de darte un servicio porque a vos se te antoja. Si a ellos les conviene si sos potencial cliente o no, eso es problema de ellos.
Si te tratan mal, simplemente no les aceptes ningun trato ni nada. No aceptes sus servicios, rechazalos. Te quedas sin internet pero recuerda que toda esa red aunque sea publica en realidad no es tan publica porque esta sumamente controlada por empresas. Y a esas empresas no les importas vos, ni sus clientes ni ningun ser humano mas que la plata.
Entonces lo que podemos hacer es bancarnoslos o buscar una empresa nueva que estaria desesperada por clientes entonces le importarias un poco mas.
Esto quiero hacerlo saber para que tomemos consciencia y nos hagamos cargo de nuestra propia culpa. Nosotros dejamos que ellos hagan eso aceptando sus servicios igual.
Yo propongo que hagamos nuestras propias redes y empecemos a dejar de depender en parte de esas compañias.
Cualquier cosa comuniquense conmigo que yo tengo unos proyectos e ideas sobre como hacerlo. No tengo problema en conversarlo.
Saludos.
Lamentablemente en nuestra Grandiosa Argentina esto es moneda corriente.
Y Leandro lamentablemente asi tengas un batallon de abogados a tu disposicion y toda la documantacion a tu favor no se la vas a ganar ni a palo.
Es muy simple del porque no se la ganas, esto es el tan famoso Grupo Clarin, la cual es dueña Ernestina Herrera de Noble. Para que te des una idea grupo clarin es dueño del 98 % de la Argentina.
te cuento una adnegruta cortita, yo vivo en Firmat una ciudad de Santa Fe, el intendente de aqui no tuvo la mejor idea de ir a Bs As. a reclamar a Cablevision – Fibertel que a la ciudad de Firmat se le bajara el costo de sus servicios y sabes que paso??? no solo lo sacaron de una patada en el colo sino tambien le dijeron “si no pueden pagar el servicio, no lo utilicen pero no sera rebajados los costos del mismo” textuales palabras.
consecuencias ” por eso dije del GENIAL intendente ” de $89 que pagabamos se nos fue a $ 147 y solo fue por que se le ocurrio ir a reclamar.
Esto lamentablemente es como hacerle nosotros una guerra a los estados unidos.
Soy de La Plata, mas especificamente de Tolosa, y por media cuadra no me llega el servicio de internet… que bronca!!!.
Soy ingeniero en Sistemas y lamentablente en casa de herrero cuchillo de palo, mi señora tambien necesita internet para su trabajo y no podemos tener. Me dicen que no pueden tirar un cable hasta llegar a casa, son menos de 70 metros, pero no.., no lo pueden hacer, pero sin embargo pasan por varias cuadras donde no hay abonados, y facil en mi cuadra debe haber 10 posibles clientes.
La verdad es una porqueria, no puedo tener nada, pero mientras siguen ampliando ancho de banda de 30 megas ahora para octubre, mientras otros no pueden tener ni siquiera un mega.
Saludos.
Lisandro, por Dios! me sentí reflejado con tu caso y con todos los que exponen acá. Tuve el mismo, mismo problema y sigo sin comprender que aduzcan razones operativas a una cuestión netamente comercial: no les cierra que pida uno solo el servicio y son tan “ratas” que no quieren pagar dos cospeles a alguien que vaya a dejar folletos! Tenemos que hacer denuncia “masiva” en Defensa del Consumidor.
Viejo, yo estoy en la misma que vos, contactame y vamos juntos, estoy harto de esperar, me sucedio exactamente igual que a vos. Llamo y me dicen que esta inhabilitado, que tengo que esperar o juntar mas de la mitad de los dptos del edificio, son 21!!!! estan locos, no pienso vender su producto, por mas bueno que sea. Resulta ilogico, pero la inversion a ellos no les conviene, es simple y facil, menos en edificios nuevos. Si tenes suerte avisame, yo voy por la parte de ir a defensa del consumidor.
Hola, buenas, espero que todos los males se les ayan resuelto, solo queria comentar que tengo el servicio fibertel desde que en cordoba se llamaba “ciudad internet o flash” y que solamente tube dos conflictos con la empresa, los dos fueron porque los modem de cable que tenia heran una porqueria el webstar y el motorola (si les ponen esos por favor pidan el cambio de los mismo).
Y por otra parte hernan en que zona de cba vivis?
hace años que tengo 3 m y ahora me pase a 6 m, no tengo problemas con la señal ni con el servicio, jamas llamo al servicio tecnico porque he comprobado que son una mierda y eso es para todas las empresas, contratan a gente que no tiene ni idea del tema, tengo la suerte de conoser algunos protocolos internos de la empresa (darte de alta en nodos, servidores, etc) y esto me a favorecido a no tener problemas con la velocidades, pero si a estos problemas lo an acarriado mis vecinos ya que por usar esos protocolos en algunos casos me comi el ancho de banda de ellos (mis vecinos), por lo cual si estan en la zona de villa cabrera, bjo palermo, cerro de las rosas y las rosas ya saben a quien tienen que insultar ademas de la empresa!!!!
Paciencia y fuerza!! me solidarizo con vos. Vivo en Capital Federal, y tengo Fibertel. Ya no encuentro explicaciones ni razones para el caso “fibertel”. Saludos!
POr cierto, algo tambien que me olvide de mencionar con respecto a la lentitud, es tambien la restriccion que te ponen para descargas
Como dice Hernan Sosa, en el primer comentario, estoy totalmente de acuerdo, a mi en estos momentos me pasa lo mismo que menciona el, todo por que? por contratar solamente internet, ya que como vos, no necesito telefono (tengo posibilidad de contratar servicio de ADSL, pero no quiero telefono), despues tambien si queres darte de baja, es otro quilombo parecido a lo que describis, entre que te cortar internet varias veces, dando acceso solamente a sus paginas promociones para que no te des de baja!
Tambien estoy pensando seriamente en ir a defensa del consumidor de Cordoba.
Te felicito Lisandro por tu nota, es hora de que alguien haga algo. Aunque te diría que más que discrimarte, te están haciendo un favor. Yo hace un par de semanas puse Fibertel 3M y es una porquería, vinieron dos veces a ver la velocidad, porque según ellos la descarga tendría que ser a 280 k y con suerte y viento a favor es de 40 veloces k, o dicho de de otra manera, una real porquería. Esta tarde mientras yo trabajaba vinieron a mi casa a revisarlo, y dejaron dicho que ya funcionaba perfectamente, y cuando llegué a la noche de trabajar, ansioso entré para ver los “beneficios” de SEMEJANTE velocidad, y oh sorpresa, sigo con la misma ¡velocidad? (sí, velocidad entre los símbolos ¡ ? porque no se si enojarme o replantearme darme de baja. Obvio llamé al 08101222225 aproximadamente unas diez (10) veces, y no lo digo para exagerar, y siempre me respondieron con el mismo speech “buenas noches, habla fulano de tal, hablo con el Sr. Hernán Sosa?… No lo escucho, por favor si Ud. me escucha le voy a pedir que se comunique nuevamente, muchas gracias” . Quisiera saber si alguien puede soportar llamar más de 10 veces, yo solo aguanté hasta ese número de veces, y ya es exasperante dicha situación. Por todo lo dicho anteriormete, te aconsejo que NO INSTALES FIBERTEL, ni vos ni nadie para que no le pase lo que me pasa a mi y muchos miles más de usuarios de LA PORQUERIA MAS GRANDE “FIBERTEL”…
Lisandro así funcionan la mayoría de las empresas en Argentina, se catan enmlos clientes, si pedís Internet te cobran la instalación por la cual despuesble vas a estar pagando bastante caro por el servicio de cuarta, si pedís el Gas a Ecogas y en tu zona no hay Gas natural,vos le tenes que pagar toda la obra , por la cual van a cobrar una tarifa de gas por el resto de la vida no importa quien viva en esa casa ( y siempre terminan negociando con el gobierno por mas años de contrato con promesas de falsas inversiones), en la boleta de Epec estamos pagando obras de Santa Cruz (ley Santa Cruz) porque mierda tenemos que hacernos cargo de eso, mira el verso de Directv HD para el mundial, sabes que va a pasar con toda la gente que se compro el televisor de 100 pulgadas para ver el mundial, despues del mundial le van a aumentar la cuota y no se van a poder dar de baja porque les van a decir que el contrato es por un año, mira lo que son las rutas con “Peaje” no tienen ni idea lo que son en otros países las rutas con Peaje, en Alemania el pavimento es refractario para que se derrita la nieve en invierno y uno pueda conducir seguro y acá cortan el pasto de la banquina 2 veces al año y piensan que ya esta cubierta la inversión y así uno se puede pasar todo el día describiendo las empresas mediocres que dicen que están construyendo un país mejor.
Sos MUY GROSO, así es como se hacen las cosas! Te ofresco como último recurso (como siempre) mi colaboración para prenderles fuego…tengo bocha de kerosene en casa. mua!