Latente! El Blog de Lisandro M. Enrique

Hoy, leyendo La Nación (casi le agrego antes el # con mi sobredosis de Twitter) leo una noticia que me interesó mucho ya sea por ambientalista, por ecológica o por la buena idea y sencilla de hacer algo con algunos desechos que no sabemos tratar diariamente.

La noticia trata sobre el final que le damos al aceite vegeta, el que usamos para cocinar en nuestras casas y restaurantes. La Provincia de Bs. As. ideó un plan y campaña para tratar esos aceites simplemente colocando puntos de recolección que luego son empleados por empresas de Bio Combustibles para su tratamiento. De esa manera se reduce significativamente el impacto ambiental y bla bla bla… La nota completa aquí.

Me pregunté si Córdoba tendría algún tipo de política similar, teniendo en cuenta que estamos rodeados de campos sembrados de soja, que hemos eliminado un alto porcentaje de bosques y montes naturales por la misma, imaginé, inocentemente que tanto el Gobierno con las ganancias que le genera esto, podría al menos, devolver al conjunto de la sociedad “algo” bueno a cambio de todo lo arriba expresado. La idea me parece super sencilla y conganas de que se aplique aquí.

Así que me dirigí a la página oficial de la Municipalidad de Córdoba (Link) y busqué un área que sea lo más cercana posible a mi consulta: Ambiente. Busqué por todos lados y me leí varias Areas relacionadas: Impacto Ambiental, Residuos Peligrosos, pero no allé más que textos explicativos de algún proyecto, de cómo trabajan,  de que coordina todo una tal María Inés Pardiñaz, etc.

En fin, nada. Nada de lo que me interesaba saber. Ni una campaña relacionada al ambiente, o a ecología o a tratamiento de “algo”.

Así que me dije: OK, los contacto. Deben tener un Twitter (supongo que querrán saber lo que la gente habla por ahí de la Municipalidad o sus Funcionarios… iluso) pero no… un Facebook? Ah eso sí, allá fuí, pero no te dejan publicar nada en su muro. Sólo comentar en alguna Nota de Prensa… así que me fuí al formulario de Contacto de la página de la Municipalidad de Córdoba y lo completé.

Me dió un número de registro por mi consulta o reclamo y me quedé pensando que en  unos días iba a ingresar al “sistema” para chequear en que estado estaba mi consulta.

Iluso nuevamente. La Municipalidad de Córdoba trabaja, y trabaja bien! Hace perfecto uso de las redes sociales y de los nuevos medios de comunicación que pone a disposición de los usuarios. Aprendan giles! Así se debe tratar a quienes realizamos consultas a diario desde los formularios de Contacto que ellos mismos ponen en sus páginas para evacuar dudas.

La Municiaplidad de Córdoba se toma esto muy en serio, y para demostrarlo aquí les pego el texto de mi consulta más la respuesta recibida sólo minutos después:

SU MENSAJE
Buenos días, la siguiente es una consulta referente a ciertas acciones ambientales. ¿La Municipalidad de Córdoba tiene o está llevando a cabo alguna acción similar a la que lleva la Prov. de Bs. As. con respecto al tratamiento de aceites vegetales y su reciclado para Biodiesel? (http://www.opds.gba.gov.ar/planbio/) Necesitaría información al respecto, si aún no lo tiene, cuales son los planes al respecto del Municipio.

Agradeceré pronta respuesta. Muchas Gracias, Lisandro.-

RESPUESTA
Deberá consultar al respecto personalmente en el Palacio Municipal, sexto piso, Dirección General de Ambiente.

La información que se le requiere en la RESPUESTA ingrésela accediendo a este link

www.cordoba.gov.ar/cordobaciudad/principal2/default.asp?ir=100&idanterior=35330&emailanterior=lenrique@gmail.com

Atentamente.
Centro de Atención de Llamadas Municipal.
Municipalidad de Córdoba

Ok. Esta es la respuesta. Si Uds. esperaban otra cosa, son tan ilusos como yo. Vergüenza debería darles. Primero, nadie firma esa respuesta.  Puedo pensar que un “Bot” genera respuestas automáticas de acuerdo a qué área va dirigida la misma. O lo que es peor, que la persona empleada pública que leyó esta consulta, no se tomó el más mínimo tiempo en averiguar, buscar o consultar con respecto a esta inquietud. ¿Para qué trabajan ahí? ¿Es tán fácil el trabajo que ni siquiera hay que hacerlo?¿Tán complicada es mi consulta que requiere de mi presencia en el Palacio 6 de Julio, alias Municipalidad para esto?

¿Porqué me dan la posibilidad de contactarlos si la respuesta que recibo es: diríjase a la Municipalidad si quiere saber de ésto o de aquello. ¿No sería más fácil publicar en el apartado de Contacto de su página que cualquier consulta que quiera hacer, la haga personalmente?

En estos tiempos que corren, en que la inmediatez está a la orden del día, los aplaudo a los empleados públicos de la Municipalidad de Córdoba por la celeridad en responderme. Hubiese preferido que se demoren más y me den una respuesta. Porque si van a hacer mal las cosas, mejor las hago yo: voy, pierdo tiempo y me presento en el Palacio 6 de Julio a esperar que alguno de Uds. me dé una respuesta a mi simple consulta de tratamiento de aceites usados en fritangas.

Si no están preparados para esto, no lo hagan. Simplemente den un paso al costado. Cierren el área de Contacto de su página y pongan el símbolo de “En Construcción” y tómense el tiempo de capacitar a nuestros empleados públicos en “Cómo dar respuestas a consultas por Mail”.

Una lástima la verdad. Si alquien quiere ReTwittear esto, publicarlo en Facebook, si alguien tiene un conocido en la Municipalidad o lo que sea, se agradece.