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Aparte de que hoy por hoy casi todos los bares y restaurants cuentan con servicio de Wi-Fi como un servicio adicional para sus clientes y atraer potenciales consumidores a sus locales, fallan a la hora de brindar este servicio como “servicio”. No es simplemente instalar un router, configurar una clave y que los usuarios naveguen. El servicio de Internet inalámbrica en un bar o restaurant, debe ser tratado como tal. Y deben ser considerados muchos detalles antes de brindarlo.

Il Gatto. Foto de Rubén García Peyrano

Me lleva a escribir este artículo la situación vivida en 3 diferentes lugares de pleno centro y Nueva Córdoba en el día de hoy. La primera situción se dió en Il Gatto. Esta cadena debe haber sido una de las primeras en ofrecer internet inalámbrica hace años. Y a pesar de que sus clientes con dispositivos móviles crecen año a año (basta con ir cualquier día de la semana a cualquiera de sus sucursales) han hecho pocos avances a la hora de brindar el servicio.  Una cadena como tal debería configurar su red como cerrada. Debería tener clave. Ok, los mozos siguen insistiendo que como clientes debemos usar clave… pero no se han percatado en los 2 locales del centro que su propia red está abierta. Además de esto, deberían ofrecerlo como servicio integral: porqué no configuran una página de inicio con promociones, el menú del día o mejor aún dependiendo de la hora, las opciones de consumo que pueden tener los clientes? Sería una excelente forma de promocionar, alivianar la espera de los clientes en ser atendidos por los mozos y adelantarse a las necesidades. Eso sería estar un paso más adelante.

La segunda situación se dió en el Patio Olmos, que es el que se lleva el premio al peor servicio Wi-Fi de esta ciudad en un espacio público. Es pésimo, en todo sentido y más adelante me voy a explayar al respecto.

Creambury. Imagen Alternativa.

La tercera situación se da donde estoy sentado actuamente: Creambury de Hipólito Irigoyen y Buenos Aires. Excelente opción para disfrutar de helados artesanales, postres y algún café. También ofrecen servicio de Wi-Fi y si bien el servicio no parece tener nada de malo, simplemente termina siendo un servicio más. Lástima, ya que poseen excelente atención al cliente, un muy agradable espacio pero pocos enchufes (creo que uno o dos en todo el local) y no hay iniciativa de ser proactivos a su servicio de internet inalámbrica que por cierto deben pagar mensualmente y deberían monetizarlo de alguna manera.

Primero, es más que común que las mayorías que ofrecen este servicio, lo haga con clave. Está bien por cuestiones de seguridad, la falla muchas veces se presenta quelos empleados, mozos, etc, no tienen mucha idea de lo que es Wi-Fi en muchos casos y menos están al tanto de cual es la clave. Los encargados de los bares que brindan deberían capacitar a su empeleados en la información de este servicio. Deberían instruirlos en cuanto a la disponibidad, si es una red abierta o cerrada, si tiene clave o no. Cuando llega un cliente y saca su portátil, además de brindarle la carta de productos, también debería ofrecerle el servicio, adelantándose a que el cliente solicite la clave. El cliente no es adivino, y a muchos, aunque parezca extraño, les resulta incómodo o vergonzoso “pedir” una clave por más que esté promocionada como un servicio más de la casa. Al ser un “producto” nuevo en la sociedad actual, pasará tiempo hasta que la mayoría se acostumbre que es algo casi “obligatorio” como tener sanitarios.

Patio Olmos: deficiente servicio de Wi-Fi

La red está funcionando? Muchos lugares públicos como Shoppings poseen el servicio de Wi-fi en sus  espacios comunes como patios de comida. Patio Olmos y Nuevocentro Shopping son claros ejemplos de este servicio. Patio Olmos tiene una fama bien ganada de pésimos servicio de internet inalámbrica y a pesar que lo promocionan en la mayoria de las columnas de su patio de Comidas, la conexión es pésima, no siempre funciona, posee una cantidad increíbles de puertos bloqueados, y se cae (o está configurada así) permanentemente en ciertos períodos de tiempo. Lo interesante aquí es que no hay muchas opciones directas para consultar y si uno se dirige a Atención al Cliente ( que queda en planta baja, dos pisos mas abajo de donde se ofrece el servicio) la mayoría de las veces su respuesta es que el servicio está funcionando perfectamente, o que deberíamos intentar conectarnos cerca de McDonals. Primero: a estas alturas de la situación, ya no dan ganas de volver a subir al segundo piso para volver a intentar. Segundo, si está promocionado en todo el Patio de Comidas, sería interesante que uno como cliente y consumidor, se pueda conectar desde cualquier punto del mismo, no sólo sentándose a comer un Big Mac. Tercero, las chicas de Atención al Cliente deberían estar más informadas y no dar respuestas automatizadas. La mayoría de las veces están equivocadas al respecto, a menos claro está, de que posean capacidades telekinéticas y pueden saber todo lo que ocurre a su alrededor…

Muchas mesas, cero enchufes. Ok, brindas el servicio de internet gratuita en tu café y bar. Más allá de que algunos “limitan” las actividades de la red bloqueando ciertos puertos para que los clientes no se queden por horas, el hecho de que ni siquiera les brindes enchufes cercanos a las mesas para cargar sus portátiles es el punto en el que mayor enfásis voy a hacer. Si bien supongo que actualmente los arquitectos no diseñan locales comerciales como bares o restaurants previendo que ofrecieran wi-fi, deberían hacerlo. Y en caso de que el local ya tenga sus años y no está preparado, instalar tomas cercanas a las mesas que están ubicadas cerca de las paredes sería un gran avance. Obviamente que el panorama ideal sería que todas las mesas cuenten con tomas de electricidad. Y no sólo pueden servir para sus portátiles, sino para Celulares tambien. Y no es un gasto más, es un servicio extra que se le brinda al cliente y que ellos recordarán a la hora de decidir donde realizar una reunion de trabajo, un desayuno de fin de semana leyendo noticias o simplemente escribiendo como lo estoy haciendo yo ahora.

He hablado  muchas veces del déficit de atención y servicio que tiene esta ciudad. Conectarse a internet desde un bar es parte del servicio integral de la ciudad, de una empresa, un bar o un restaurant y creo que debería mejorar y que tiene todo el potencial para hacerlo. Día a día la red cambia, las necesidades fuera y dentro de los locales comerciales tambien y las de los usuarios mucho más. Debemos ser exigentes en el servicio integral que nos brindan como clientes y ayudar a que los lugares que elegimos a diario, crezcan y se superen día a día.